Настоящата информация урежда условията за отказ от договор, рекламации и обслужване на поръчки, направени през kaminihefest.bg. Политиката е съобразена с това, че значителна част от изделията на „Камини Хефест“ се изработват по заявка, по индивидуални размери, конфигурация, мощност, тип отваряне, водна риза, проект или други изисквания на клиента.
Поръчкови и индивидуално изработени изделия
Когато даден продукт е произведен по поръчка или е съобразен с индивидуалните изисквания на клиента, за него не се прилага стандартното право на отказ за покупки от разстояние. Това важи за изделия, които се изработват или окомплектоват специално за конкретна поръчка, включително индивидуални проекти, нестандартни размери, технически параметри, конфигурации и други персонализирани решения.
Поради тази причина не можем да приемаме връщане единствено поради промяна в намерението на клиента, когато производството или индивидуалната подготовка на изделието вече са започнали, или когато продуктът е изработен специално за конкретната поръчка.
Рекламации при повреда, грешна доставка или несъответствие
Ако получите грешен продукт, транспортно повредена стока или изделие с видимо несъответствие, свържете се с нас възможно най-скоро на kaminihefest@gmail.com, +359 898 699 770 или +359 887 618 607. При възможност изпратете номер на поръчката, кратко описание на проблема и снимки на продукта, опаковката и транспортния документ.
Вашите законови права при несъответствие на стоката не се ограничават от тази страница. Всеки сигнал се разглежда конкретно според вида на продукта, начина на доставка, техническите параметри и приложимото законодателство.
Как да подадете рекламация
- Свържете се с нас по имейл или телефон и опишете проблема.
- Посочете номер на поръчка, дата на получаване и точния продукт.
- При възможност приложете снимки или видео на проблема.
- Изчакайте потвърждение и инструкции от наш екип, преди да изпращате продукт обратно.
Връщане на продукт след потвърдена рекламация
Когато е необходимо продуктът да бъде върнат за оглед, ремонт, замяна или друго обслужване, ще получите конкретни указания от нашия екип. Молим да не изпращате продукти без предварителна координация, защото за част от изделията са нужни специални условия за транспорт, опаковане и приемане.
Преди финално потвърждение на поръчка
Преди да потвърдите поръчка за поръчково изделие, прегледайте внимателно всички параметри – размери, мощност, тип отваряне, водна риза, монтажни особености, адрес за доставка и всяка друга техническа спецификация. При продукти, които се произвеждат по заявка, точността на тези данни е съществена за изпълнението на поръчката.
Контакт
За въпроси относно поръчки, индивидуални проекти, рекламации и сервизно обслужване можете да се свържете с нас на kaminihefest@gmail.com или да посетите страницата Контакти.
Последна актуализация: 15.04.2026 г.